Warum ist die Auswahl der Agentur so wichtig?

Die Vermittlungsagentur stellt dir den Kontakt zur Familie her — aber dein eigentlicher Vertrag läuft direkt zwischen dir und der betreuten Person bzw. deren Angehörigen.[2] Du bist selbstständig, mit eigenem Gewerbeschein für die „Personenbetreuung"[3] — die Agentur ist weder deine Arbeitgeberin noch deine Vorgesetzte. Genau deshalb lohnt es sich, vor der Zusammenarbeit genau hinzuschauen: Eine gute Agentur macht deine Arbeit leichter, eine schlechte kostet dich Geld, Nerven und im schlimmsten Fall deine Rechte.

Woran erkennst du eine unseriöse Agentur?

Kommt dir eines dieser Muster bekannt vor, oder wurdest du selbst schon einmal so behandelt: Genau davor warnen sich Personenbetreuerinnen in den großen Online-Gruppen — mit gutem Grund.

Woran erkennst du eine seriöse Agentur?

  1. Klarer, schriftlicher Vermittlungsvertrag

    Du bekommst den Vertrag vor der ersten Vermittlung, in einer Sprache, die du verstehst, mit klaren Angaben zu Gebühr, Laufzeit und Kündigung.

  2. Dein Gewerbeschein läuft auf dich

    Du hast deinen eigenen GISA-Auszug, meldest dich selbst oder mit Unterstützung an — aber niemand meldet „für dich" ein Gewerbe, ohne dass du es in der Hand hast.

  3. Transparente Vermittlungsgebühr

    Du weißt genau, wie viel die Agentur von der Familie verlangt und wie viel davon bei dir ankommt.

  4. Organisation im Krankheits- oder Notfall

    Es gibt einen erkennbaren Plan, wie Ersatz organisiert wird, wenn du oder deine Wechselpartnerin ausfällt.

Das ÖQZ-24-Gütesiegel als Orientierung

Das Österreichische Qualitätszertifikat für Vermittlungsagenturen (ÖQZ-24) wird nur an Agenturen mit gültiger Gewerbeberechtigung „Organisation der Personenbetreuung" vergeben, die eine Vor-Ort-Prüfung — auch bei Kund:innen — bestanden haben; die Zertifizierung gilt drei Jahre.[1] Eine zertifizierte Agentur ist ein gutes Zeichen, aber prüf trotzdem selbst, ob Vertrag und Kommunikation zu dir passen.

Was, wenn du schon bei einer fragwürdigen Agentur bist?

Du bist selbstständig — das heißt, du bist an keine Agentur auf Lebenszeit gebunden. Prüfe die Kündigungsfristen in deinem Vermittlungsvertrag, sammle Belege für problematisches Verhalten (Nachrichten, Zahlungsaufforderungen, fehlende Rechnungen) und hol dir bei der WKO, der Arbeiterkammer oder in deiner Community eine zweite Meinung, bevor du unterschreibst oder kündigst. Wie die Gewerbeanmeldung als Personenbetreuer:in grundsätzlich abläuft und was sie kostet: Selbstständig machen als Personenbetreuer:in.

Und wer hilft dir sonst mit dem Papierkram?

bop. Die App erklärt dir Verträge und Behördenbriefe in deiner Sprache, führt dich durch Gewerbeanmeldung und SVS und schreibt deine Rechnungen — damit du bei jeder Vereinbarung genau weißt, worauf du dich einlässt.